小旗之星丨GP团队:时刻将客户需求及高效响应放在首位
小旗之星丨GP团队:时刻将客户需求及高效响应放在首位
发布时间:
2025-02-28
浏览量:
部门:DMS实物系统部
星档案/Star Archives
Q:请简单介绍一下GP团队的人员构成和主要职责。
A:GP团队主要由产品运营专家、礼品策划设计师、供应链管理人员等构成,核心职责包括权益设计、礼品定制、供应链管理、数据分析和客户支持等。
Q:团队2024年在实物商品销售领域取得了不错的成绩,可以分析一下这份成绩是怎么造就的吗?
A:我们团队能获得现在的成绩,离不开团队之间伙伴的默契配合,包括:
精准匹配,靶向施策:前期依据企业客户画像,深度剖析应用场景,同时对用户进行细致分层,定制差异化的礼品方案,精准满足不同客群的多元需求。
整合链路,保障供应:中期建立优质供应商池,将高性价比标品、独具特色的独家定制品以及各季节性热门爆款纳入其中,快速响应多样化需求,确保产品供应的及时性和丰富性。
数字赋能,降本增效:搭建实物系统化逻辑,实现从“权益发放到物流跟踪”的全流程自动化,有效降低运营成本,大幅提高运营效率。
场景营销,增值吸睛:后期紧密结合春节、中秋等节日节点以及品牌周年庆、联名活动等营销事件,设计主题礼盒,通过赋予产品特定的场景价值,有效提升礼品附加值,增强产品吸引力。
依托平台,聚势共赢:借助平台带来的机遇,凝聚团队力量,充分发挥优势,实现价值攀升与业务增长。
Q:我们看到,GP团队在2024年涌现了诸多新突破、新项目。在进行项目需求分析和方案设计,确保最终满足用户需求和业务目标上,有什么特别的经验和心得吗?
A:关于我们团队在面对新项目、新突破时,时刻将考虑客户的需求放在首位,可以总结为以下几个关键词:
分层权益,精准服务:根据普通会员、VIP等不同用户层级特点,规划梯度化的礼品权益体系,既有效控制成本,又全方位保障各层级用户的体验,增强用户粘性。
需求导向,高效选品:以需求为导向,基于历史兑换数据,开展用户调研,精准把握客户喜好。在此基础上,匹配商品价格、品类与用户偏好,着重强化行方品宣亮点,直击客户宣传话题性痛点,确保每一笔费用都花在关键之处,实现商品实用性与客户宣传性效果的完美融合,达成资源的高效利用。
模块设计,个性定制:采用模块化设计,例如在包装、刻字等方面提供多样化选择,仅以较低成本实现高度个性化定制,满足企业对品牌露出需求,提升品牌辨识度。
快速试错,灵活应变:针对小批量创新礼品,如环保周边、IP联名款等,开展A/B测试,根据市场反馈,调整策略,有效降低创新过程中的风险,提高市场适应性。
Q:在团队能力建设上,2024年是否有学习和应用新技术、新工具?是如何保持团队的创新力和竞争力的呢?
A:去年我们团队始终保持着边学习、边创新的工作状态,在新技术、新工具的赋能下,部署数字化礼品管理系统,实时监控库存和物流状态实时监控库存、物流状态的实时监控,提升运营效率与管理精度。
同时定期研究礼品行业报告,洞察Z世代偏好、可持续礼品趋势等市场动态,为团队决策提供数据支撑。在跨界融合上,尝试与IP方共建资源库,融合多元创意和元素,拓宽礼品创意来源,丰富礼品品类,增强市场竞争力。
Q:2024年GP团队多点开花,看似收获满满,实则亚历山大。你们是如何制定目标和计划,跟踪进度并确保目标达成的呢?
A:在制定目标前,我们首先要明确项目优先级。根据据资源投入产出比和客户需求的紧迫程度,清晰划分重点项目和常规项目。
目标制定后,对目标的拆解,任务细化与责任落实分工安排至关重要。将大目标拆解为具体可执行的小任务,例如按季度更新礼品库、优化供应链、制定节假日服务预案等。明确每项任务负责人、协作团队及交付时间。
执行计划期间,需要严格进度跟踪与复盘。采用日日跟进、周周复盘、月度分析、季度总结的方式。周会检查关键任务执行情况,月度复盘时及时调整策略,季度总结全面评估业务表现,全程以数据驱动决策。
最重要的是在目标达成期间,都要强化项目监督与风险管控。针对供应链风险,提前储备备选供应商;面对交付风险,预先规划节假日物流资源;针对突发问题,建立完善的应急预案。同时在加强跨部门联动方面,保持与市场部携手设计节日营销活动礼品方案,与IT部门协作优化礼品兑换平台功能,凝聚合力推动业务发展。
Q:你们认为未来在实物商品领域将面临哪些机遇和挑战?
A:在实物商品领域,未来机遇与挑战并存。
从机遇来看,企业数字化转型升级至关重要,企业通过API对接礼品平台,实现福利发放自动化,能提升效率与体验;受情感化消费的影响,消费者需求从实用转向“情感价值”,创意礼品和限量款商品需求将持续增长;而在ESG理念驱动下,环保材质、碳中和礼品也会受到企业青睐,契合可持续发展潮流。
当然,也有一些挑战需要我们逐步克服。对成本与体验平衡把控是关键。如何提供高性价比礼品方案,满足多元需求;如何凭借定制化、稀缺性打造差异化竞争优势等,都将是我们需要攻克的难题。
小旗之星
为激励全体小旗人向优秀看齐,《小旗之星》栏目秉承对优秀员工的表彰与弘扬,推出2024年度小旗之星们的奋斗故事。让我们一同感受榜样的力量,汲取前行的动力,在小旗的广阔舞台上,共同成长!
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