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小旗之星丨GP团队：时刻将客户需求及高效响应放在首位
小旗之星丨GP团队：时刻将客户需求及高效响应放在首位
发布时间：
2025-02-28
浏览量：
部门：DMS实物系统部
星档案/Star Archives
Q：请简单介绍一下GP团队的人员构成和主要职责。
A：GP团队主要由产品运营专家、礼品策划设计师、供应链管理人员等构成，核心职责包括权益设计、礼品定制、供应链管理、数据分析和客户支持等。
Q：团队2024年在实物商品销售领域取得了不错的成绩，可以分析一下这份成绩是怎么造就的吗？
A：我们团队能获得现在的成绩，离不开团队之间伙伴的默契配合，包括：
精准匹配，靶向施策：前期依据企业客户画像，深度剖析应用场景，同时对用户进行细致分层，定制差异化的礼品方案，精准满足不同客群的多元需求。
整合链路，保障供应：中期建立优质供应商池，将高性价比标品、独具特色的独家定制品以及各季节性热门爆款纳入其中，快速响应多样化需求，确保产品供应的及时性和丰富性。
数字赋能，降本增效：搭建实物系统化逻辑，实现从“权益发放到物流跟踪”的全流程自动化，有效降低运营成本，大幅提高运营效率。
场景营销，增值吸睛：后期紧密结合春节、中秋等节日节点以及品牌周年庆、联名活动等营销事件，设计主题礼盒，通过赋予产品特定的场景价值，有效提升礼品附加值，增强产品吸引力。
依托平台，聚势共赢：借助平台带来的机遇，凝聚团队力量，充分发挥优势，实现价值攀升与业务增长。
Q：我们看到，GP团队在2024年涌现了诸多新突破、新项目。在进行项目需求分析和方案设计，确保最终满足用户需求和业务目标上，有什么特别的经验和心得吗？
A：关于我们团队在面对新项目、新突破时，时刻将考虑客户的需求放在首位，可以总结为以下几个关键词：
分层权益，精准服务：根据普通会员、VIP等不同用户层级特点，规划梯度化的礼品权益体系，既有效控制成本，又全方位保障各层级用户的体验，增强用户粘性。
需求导向，高效选品：以需求为导向，基于历史兑换数据，开展用户调研，精准把握客户喜好。在此基础上，匹配商品价格、品类与用户偏好，着重强化行方品宣亮点，直击客户宣传话题性痛点，确保每一笔费用都花在关键之处，实现商品实用性与客户宣传性效果的完美融合，达成资源的高效利用。
模块设计，个性定制：采用模块化设计，例如在包装、刻字等方面提供多样化选择，仅以较低成本实现高度个性化定制，满足企业对品牌露出需求，提升品牌辨识度。
快速试错，灵活应变：针对小批量创新礼品，如环保周边、IP联名款等，开展A/B测试，根据市场反馈，调整策略，有效降低创新过程中的风险，提高市场适应性。
Q：在团队能力建设上，2024年是否有学习和应用新技术、新工具？是如何保持团队的创新力和竞争力的呢？
A：去年我们团队始终保持着边学习、边创新的工作状态，在新技术、新工具的赋能下，部署数字化礼品管理系统，实时监控库存和物流状态实时监控库存、物流状态的实时监控，提升运营效率与管理精度。
同时定期研究礼品行业报告，洞察Z世代偏好、可持续礼品趋势等市场动态，为团队决策提供数据支撑。在跨界融合上，尝试与IP方共建资源库，融合多元创意和元素，拓宽礼品创意来源，丰富礼品品类，增强市场竞争力。
Q：2024年GP团队多点开花，看似收获满满，实则亚历山大。你们是如何制定目标和计划，跟踪进度并确保目标达成的呢？
A：在制定目标前，我们首先要明确项目优先级。根据据资源投入产出比和客户需求的紧迫程度，清晰划分重点项目和常规项目。
目标制定后，对目标的拆解，任务细化与责任落实分工安排至关重要。将大目标拆解为具体可执行的小任务，例如按季度更新礼品库、优化供应链、制定节假日服务预案等。明确每项任务负责人、协作团队及交付时间。
执行计划期间，需要严格进度跟踪与复盘。采用日日跟进、周周复盘、月度分析、季度总结的方式。周会检查关键任务执行情况，月度复盘时及时调整策略，季度总结全面评估业务表现，全程以数据驱动决策。
最重要的是在目标达成期间，都要强化项目监督与风险管控。针对供应链风险，提前储备备选供应商；面对交付风险，预先规划节假日物流资源；针对突发问题，建立完善的应急预案。同时在加强跨部门联动方面，保持与市场部携手设计节日营销活动礼品方案，与IT部门协作优化礼品兑换平台功能，凝聚合力推动业务发展。
Q：你们认为未来在实物商品领域将面临哪些机遇和挑战？
A：在实物商品领域，未来机遇与挑战并存。
从机遇来看，企业数字化转型升级至关重要，企业通过API对接礼品平台，实现福利发放自动化，能提升效率与体验；受情感化消费的影响，消费者需求从实用转向“情感价值”，创意礼品和限量款商品需求将持续增长；而在ESG理念驱动下，环保材质、碳中和礼品也会受到企业青睐，契合可持续发展潮流。
当然，也有一些挑战需要我们逐步克服。对成本与体验平衡把控是关键。如何提供高性价比礼品方案，满足多元需求；如何凭借定制化、稀缺性打造差异化竞争优势等，都将是我们需要攻克的难题。
小旗之星
为激励全体小旗人向优秀看齐，《小旗之星》栏目秉承对优秀员工的表彰与弘扬，推出2024年度小旗之星们的奋斗故事。让我们一同感受榜样的力量，汲取前行的动力，在小旗的广阔舞台上，共同成长！
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