数字科技服务A股上市公司
以数字生活营销为核心业务
小旗之星丨文倩的秘籍：让客户真切感受到被重视和关怀
小旗之星丨文倩的秘籍：让客户真切感受到被重视和关怀
发布时间：
2025-02-18
浏览量：
回首2024年，我们见证了无数小旗人迎难而上、勇攀高峰的拼搏身影，也见证了一批优秀伙伴在各自岗位上绽放出的耀眼光芒。他们以卓越的专业能力、忘我的奉献精神和勇于创新的胆识魄力，为小旗发展注入了强劲动力，树立了学习的榜样。
2025年，挑战与机遇并存，希望与梦想交织。面对瞬息万变的市场环境，小旗人也将秉持“我命由我不由天”的信念，在奋斗的征程上书写着属于自己的华彩篇章。
为激励全体小旗人向优秀看齐，《小旗之星》栏目将继续秉承对优秀员工的表彰与弘扬，陆续推出小旗之星们的奋斗故事。让我们一同感受榜样的力量，汲取前行的动力，在小旗的广阔舞台上，共同成长！
年度明星员工
昵称：文倩
部门：DMS市场部-南京大区T2
星座：双鱼座
司龄：陈
星档案/Star Archives
Q：请简单介绍一下自己在公司的工作背景和职责。
A：我入职7年多，一直从事BD工作，主要职责是发掘与探索销售机会，完成新客户的开拓和存量客户的深挖，不断探索并推动各种业务模式的落地，创造更高的销售利润。
Q：能分享下您日常的工作习惯和时间管理技巧吗？在面对高强度工作时，如何保持高效状态？
A：明确目标规划。确定清晰的长期、短期目标，细化到每日小目标，让工作方向明确，有条不紊地推进各项任务。
区分任务优先级。运用“重要-紧急”矩阵对任务进行分类，优先处理重要且紧急的事务，合理分配时间和精力，提高工作效率。
杜绝拖延行为。坚持“今日事今日毕”的原则，及时处理工作任务和信息回复，避免因拖延导致任务积压或遗忘，确保工作的连贯性和及时性。
Q：2024年超额完成业绩目标，您在制定目标和执行过程中有哪些独特的策略？
A：首先，要聚焦关键任务。明确目标执行中的关键节点，着重关注能产生重大成果的关键任务。对于关键人员和关键事务给予特别关注，同时也不忽视其他工作，确保整体工作的协调推进。
其次，要定期复盘调整。在项目和目标推进时，定期进行复盘。尤其是遇到瓶颈时，及时复盘并调整计划。以我负责的周期项目为例，每次活动结束后都会召开复盘会，将活动中出现的问题列入下一期的整改事项，持续进行迭代优化。
第三，要注重强化团队协作。成功并非个人之功，遇到自己无法解决的问题时，及时向领导或同事求助。坚信团队的力量，鼓励大家团结一心、共同努力，始终坚持办法总比困难多的信念，提升团队战斗力。
Q：2024Q4累计完成销售利润600万+，毛利同比增长30%，这期间肯定遇到不少挑战，能举一两个小案例，并讲讲是如何克服的吗？
A：在2024年年初，我所负责的PF项目确实遭遇了不少挑战。客户预算下拨延迟，重新比选结果不明，还有竞争对手强力介入，整个项目组都承受了巨大的压力。为了确保项目的顺利推进，我们用一系列策略成功克服了困难。
我们加强了与客户的沟通频次。当时基本每1-2周就前往客户单位，借助多次面对面交流及线上的持续维护，深度挖掘客户需求与痛点，及时调整服务方案。既展现了专业实力，又让客户感受到我们的诚意。
在充分了解客户需求的基础上，优化内部协作与资源配置。建立了更高效的项目协作机制，鼓励成员在完成本职工作后主动承担额外任务。例如科技部门申请专用服务器部署，加大软硬件投入。系统开发完成后主动协助运营同事检查配置，保障活动顺利开展。
更重要的，我们还提升了服务质量与响应效率。制定了详尽的服务流程和应急预案，确保对客户需求和问题快速响应并解决。每次活动上线首日，通过售后同事排班调整，增加在岗人员数量，提升话务接通率和在线服务应答率。
Q：在客户维护方面，您不断扩大我司业务占比、深挖客户合作需求、创新业务合作模式，能详细分享下您是如何开展这些工作的吗？
A：首先，与客户保持高频且深入的沟通互动，全方位、多维度地了解客户的业务模式和需求痛点。确保我司所提供的解决方案能与其业务高度契合，为客户创造切实价值。
其次，积极主动地与客户携手开展创新项目，共同探索新的合作模式，不断加深彼此的信任与默契，构建起稳固且深入的合作关系。
此外，为客户提供涵盖运营策略优化、数据分析解读、精准市场洞察等增值服务，助力客户在市场竞争中占据优势。使客户对我司产生深度依赖，让双方的合作关系坚如磐石。
最后，时刻致力于以客户为中心，快速响应客户需求和问题，以高效、专业的态度为客户排忧解难。让客户真切感受到被重视、被关怀，筑牢与客户之间的长期信任桥梁。
Q：工作之余，您有哪些兴趣爱好？这些爱好对您的工作有什么积极影响？
A：我平时热爱运动，运动不仅能让我保持健康的体魄，还能有效释放工作带来的压力，使身心得到充分的放松，让我能以更饱满的精神状态投入到工作当中。
Q：回顾过去一年，您认为自己最大的收获是什么？对2025年的工作有什么新的目标和计划？
A：回顾过去一年，我最大的收获是在团队伙伴的支持下，成功克服重重困难，出色完成了工作任务与指标。同时，在复杂多变的环境中，我的综合问题解决能力和适应能力得到了显著提升。
展望2025年，我会再接再厉，全力拿下关键项目，开拓新的利润增长点；同时更注重保持身心健康，持续提升个人综合素质。
下一页
推荐新闻
Copyright © 2021 江苏小旗欧飞科技有限公司 | 苏B1-20110001-5 | 增值电信业务经营许可证：苏B1-20110001
食品经营许可证：JY13201140120618 | 出版物经营许可证：新出发苏宁雨字第127号 | 网络食品交易第三方平台提供者备案
网络文化经营许可证：苏网文{2023}2755-112号 | 地址：中国（南京）软件谷楚翘城7幢10楼 标签