小旗之星丨明星员工刘春玲：用“多想一步”的数据思维化解结算难题
小旗之星丨明星员工刘春玲：用“多想一步”的数据思维化解结算难题
Ø 司龄：2年
Ø 星座：巨蟹
Ø 座右铭：但行好事，莫问前程
我任职中台运营部运营岗，主要为银行客户提供全链路运营服务，涵盖活动上线前的沟通对接、方案确认，活动中的日常监控、售后跟踪，以及项目结算、回款跟进等关键环节，全程为客户提供运营支撑与服务保障。
2025年第四季度，你超额完成核心客户回款目标，成功清理追回百万级历史应收账款，过程中遇到哪些沟通阻力，又是如何解决的？
最难的是“人走账乱”。不管是我们还是客户，对接人都换了好几拨，早期的事大家都不记得了，资料也缺，数据还对不上，回款卡在那儿动不了。
没办法，只能从头梳理。我把那些陈年旧账一笔笔翻出来，对着明细找问题，拉着商务一起还原当时的活动情况，把每笔钱该算给谁、凭什么算，都理得清清楚楚。跟行方沟通时，哪怕对方有质疑、有分歧，我也没急，就是拿着证据一条条跟他们解释，把材料补全，直到他们没话说为止。最后总算把这笔烂账理清了，钱也全回来了，还超额完成了任务。
在跨部门协作中，你如何推动结算周期优化，提升资金回收效率，能否结合具体实例，分享一下你的推进思路与举措。
我主要做了三件事：
第一，换个法子催款。我和商务配合，不再干巴巴地催，而是抓准时机。比如行方想上新活动时，我就提醒他们“历史欠款会影响新活动的资金授信”，用他们的业务需求来推动回款，效果立竿见影。
第二，把工作往前赶。我不等季度末再算总账，而是把账单拆成月度提前发给行方，让他们有空慢慢对；活动期间我就盯着系统数据，有错马上改，保证活动一停，账立刻就能对完。
第三，盯紧关账那几天。行方一旦有关账动静，我们立马响应、优先处理，绝不卡顿，就是为了抓住那几天的黄金窗口期，把钱确认下来。
你为行方提供数据支撑，助力其精准调控预算、有效带动交易额提升，在数据运用、复盘优化上有哪些经验可以分享？
数据支撑上，我坚持“多想一步”。比如银行大促时，我不会只给数据，而是直接找出像“智银”、“智收管家”这种见效快的活动，劝行方把预算投在这里，帮他们把效果做大，自然也能带动后续投入。另外，每天雷打不动同步实时进度，让行方对每一分钱的去向心里有数，既不浪费也不超标。对我来说，运营不只是执行，更是帮客户算好账、定好策。
回顾过去一年，您认为自己最大的收获是什么？对2026年的工作有什么新的目标和计划？
2025年最大的成绩，除了超额回款、搞定百万旧账和提速结算这些硬指标外，更宝贵的是在处理烂账难题和多方协调中，我把自己的抗压能力和专业度都“磨”出来了。
2026我有三个打算：一是把核心客户的运营流程理顺，让钱转得更快、成本更低；二是把数据用活，给银行提供更准的建议，让客户离不开我们；三是继续保持那股认真劲儿，不玩虚的，把手头的每项工作做到位，用实际成果说话。
