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小旗之星丨勍哥服务准则：让自己“成为客户”，才能获取其最直接的痛点和最隐秘的痒点
小旗之星丨勍哥服务准则：让自己“成为客户”，才能获取其最直接的痛点和最隐秘的痒点
发布时间：
2025-03-19
浏览量：
业务推动奖
昵称：勍哥
部门：DMS-售前部
星座：射手座
司龄：醇
座右铭：行则将至
星档案/Star Archives
Q：请简单介绍一下自己的岗位和职责。
A：我担任DMS售前部部门经理，主要负责解决方案设计和规划、市场销售协同、项目管理统筹等，简单来说就是解决各类内外问题。
Q：在数字营销、数字科技、数智化服务领域，你是如何实现从0到1的创新和落地的？可以分享一个具体的案例吗？
A：我始终相信“从业务中来，到业务中去”的微创新模式。在日常工作中坚持长期主义，持续发掘业务中的问题和亮点，通过解决问题、沉淀优势来开展微创新，逐步从1.0到X.0的跨越。
以DMS的权益营销中台服务产品为例，起初，平台仅支持小旗公有服务器部署交付客户。通过不断沉淀客户认可的服务能力，成功中标BJ银行的权益营销中台私有化项目标的，并获得了客户的高度认可。
Q：在拓展保险、车企、航司等新晋行业客户的过程中，你遇到了哪些挑战？又是如何克服的？
A：在拓展保险、车企、航司等新兴行业客户时，我面临着诸多挑战，主要集中在市场竞争、产品能力、客情关系、内部资源调配以及政策合规等方面。仅凭售前部门单点发力，在攻克这些难题时难免力不从心。
所幸小旗一直是一支团结一心、勇于直面问题的团队。我通过求助前中后端，将各方力量紧密凝聚在一起，形成强大的合力。同时，充分借助集团行业渠道的资源支持，冲破重重阻碍。最终，成功推动了针对相关创新行业客户的方案制定与业务落地。
Q：你提到“客户至上”和“结果导向”是你的服务准则，你是如何将这两点贯彻到日常工作中的？
A：DMS售前部的日常工作核心就是解决不同客户或协作部门的各类复杂“问题”，这些问题往往专业性较强，且在资源协调方面颇具难度。
要想真正为客户排忧解难，我深知必须长期且深入地融入客户业务流程和系统之中，站在客户角度去思考，真正“成为客户”，才能获取他们最直接的痛点和最隐秘的痒点，才可准确地将客户诉求转化为内部协作部门的需求，通过与各部门的紧密配合、高效协作，最终解决问题“拿到结果”。
Q：在服务泛金融行业客户的过程中，你是如何赢得客户的信任和依赖，并成为他们的外脑和顾问的？请分享一个你认为最成功的案例。
A：我的答案是坚持“长期主义”，始终坚持做难而正确的事。
以服务PF银行为例，8年的合作历程并非一路顺遂。为了能切实满足客户需求，我需要深入到客户组织内部，全方位、深层次地去了解客户的业务模式、运营流程以及面临的挑战，真正站在客户立场思考问题。在这个过程中，我积极辅助客户进行决策，与客户携手共进，共同成长。
正是通过这样长期且深入的付出，才赢得了客户的尊重与认可。即便客户工作安排有所变动，当遇到需求时，第一时间还是会想到“周老师”，想到小旗欧飞。这份信任与依赖，是对我坚持“长期主义”的最好回馈，也让我深刻体会到，只有真心实意地为客户着想，才能成为他们值得信赖的外脑和顾问。
Q：工作之余，你有哪些兴趣爱好？这些爱好对你的工作有什么帮助吗？
A：我热衷于探索新事物，会加入一些行业组织，定期参加行业峰会，以便及时了解行业动态，提升认知。同时，为了保持身心健康，我也会通过打球、打鼓来放松身心，提升免疫力，让自己能从容应对工作与生活中的各种挑战。
Q：回顾过去一年，你认为自己最大的收获是什么？对2025年的工作有什么新的目标和计划？
A：回顾2024年，我最大的收获是通过优化售前团队内部组织模式，提升了团队内部协同能力与成员的复合专业能力，强化了部门的“组织力”。同时，与集团其他事业部的协同合作，开拓了更广阔的业务空间。
展望2025年，DMS售前部作为数字化服务承上启下的部门，工作主题依然是团结，且是更大范围的团结：团结一切可能，协同奋力拼搏。尽管当前环境依然艰难、挑战重重，但“道阻且长，行则将至”，主动出击才能抓住机遇，毕竟机会总会青睐主动行动起来的人！
小旗之星
为激励全体小旗人向优秀看齐，《小旗之星》栏目秉承对优秀员工的表彰与弘扬，推出2024年度小旗之星们的奋斗故事。让我们一同感受榜样的力量，汲取前行的动力，在小旗的广阔舞台上，共同成长！
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